Preguntas Frecuentes

Términos y condiciones

Hola! Bienvenido al sitio web de Elementos Argentinos (en adelante “el Sitio”) Los términos y condiciones que se describen a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular el uso que realicen las personas que ingresen al Sitio (en adelante los “Usuarios”). Por Usuario del Sitio se entiende tanto a los visitantes como a quienes adquieren un producto a través del Sitio. Al navegar y/o adquirir un producto en el Sitio, el Usuario presta su consentimiento al presente. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.

Los productos y servicios que se ofrecen en el Sitio (en adelante los “Productos”) sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirir los productos las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

El Usuario acepta que la transmisión y procesamiento técnico de la información asociada al Servicio, podría ser transmitida sin encriptar, y esto comprendería (a) transmisiones a través de distintas redes, y (b) cambios para ajustar y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos.

Para comprar nuestros productos debes dirigirte a:

A) la sección “Diseñá tu Alfombra!” del Sitio:

Elegir un tipo de textura.
Elegir un diseño.
Seleccionar Medida y Colores.
Cargar tus datos personales.
Aceptar los Términos y Condiciones.
Confirmar tu compra mediante el ingreso de los datos de tu tarjeta de crédito

B) la sección “Tienda Online” del Sitio:

Elegir un Producto a la venta (con disponibilidad inmediata o entrega diferida).
Añadirlo al Carrito de Compras mediante el botón COMPRAR.
Revisar que los productos cargados en el carrito sean los que desea adquirir y apretar el botón Finalizar compra.
En la siguiente etapa completar los datos de facturación.
Aceptar los Términos y Condiciones.
Clickear el botón Finalizar Compra.
Confirmar tu compra mediante el ingreso de los datos de tu tarjeta de crédito en las plataformas de Mercado Pago o PayPal.

Se entiende por aceptada la oferta de compra por Elementos Argentinos, cuando Elementos Argentinos envíe al email del Usuario la confirmación de la compra. Se considera vendido un Producto cuando Elementos Argentinos haya registrado con éxito su cobro. Elementos Argentinos hará entrega de los pedidos de los Usuarios al domicilio que cada Usuario informe. En el caso de envíos bonificados en Argentina, Elementos Argentinos podrá optar por enviar el producto al domicilio del cliente o a la terminal de transporte terrestre más cercana a la dirección de envío.

Sobre nuestros Productos: por tratarse de piezas únicas, hechas completamente a mano, podría haber pequeñas diferencias en el tono de los colores, las medidas (hasta +/- 4% en el largo y/ó en el ancho) o el patrón de diseño, con respecto a lo publicado. De todos modos, nuestras alfombras son exhaustivamente chequeadas y se envían al cliente únicamente si cumplen con los estrictos parámetros de calidad con los que trabajamos desde hace más de 15 años.

Sobre los Colores: Los distintos dispositivos que utilizamos (laptops, computadoras hogareñas, teléfonos, tabletas, etc) generan diferentes colores de una misma imagen, es por eso que hemos comparado cada uno de los colores disponibles con los de la guía internacional Pantone Textil TPX.

Al seleccionar el color durante el proceso de diseño en la sección Diseñé tu alfombra!, aparecerá al lado del nombre del mismo, su correspondiente código Pantone. Para saber con mayor certeza cuál es el color exacto que estás por elegir para tu alfombra, podés buscarlo con este código en la guía Pantone Textil TPX.

Pantone® es una reconocida autoridad mundial en color, proveedora de sistemas de color y tecnología de punta para la selección y la adecuada comunicación de los colores para una amplia variedad de industrias.

Plazos de Entrega: Los Productos de la sección TIENDA ONLINE que figuran con Plazo de Entrega: Inmediato, tienen un plazo de entrega estimado de entre 5 y 7 días hábiles. Los Productos de la sección TIENDA ONLINE que no están disponibles para entrega inmediata y las alfombras de la sección “Diseñá tu alfombra!” contemplan los siguientes plazos de entrega: Las Alfombras de los Andes requieren de entre 4 a 5 semanas para ser tejidas, y una semana más para su control y envío. Las Alfombras del Monte requieren de 4 a 5 semanas para ser tejidas, y una semana más para su control y envío. Como muchos de las tejedores trabajan en sus propias casas o tienen los telares al aire libre, en el caso de ocurrir un fenómeno climático o alguna razón de fuerza mayor que genere algún tipo de retraso, nos comunicaríamos para mantenerte informado.

Costos de Envío: Los montos exhibidos como “Costos de Envío” no incluyen impuestos aduaneros internacionales, que deberán ser pagados en forma aparte por el Usuario.

Devoluciones y Cambios:

Ventas Nacionales: Todos los productos de stock (que figuran en el sitio como de “Disponibilidad Inmediata”) que adquieras en Argentina a través de www.elementosargentinos.com.ar pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido, o devueltos en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles a partir de la fecha de recepción del mismo.

Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado (cajas, bolsas plásticas, etiquetas, etc.)

Si querés cambiar o devolver un producto comprado en www.elementosargentinos.com.ar, envianos un mail a [email protected]contándonos la razón por la que querrías hacer el cambio o la devolución. No te olvides de incluir tu nombre y teléfono.

Con esta información, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar todo.

Los productos personalizados (alfombras diseñadas a medida a través del módulo Diseñá tu Alfombra! ó alfombras producidas a medida a pedido del cliente, y que figuran en el sitio como de “Entrega de 4 a 6 semanas” ó cualquier otro plazo de entrega que no sea Inmediata) no podrán ser cambiados o devueltos.

Podrás efectuar el cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas. En caso de no poder acercarte a ellas, envianos el producto en su embalaje original a Gurruchaga 1881, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, CP 1414, junto con los datos de compra: Nombre y Apellido, Número de Pedido, Teléfono de Contacto y Correo Electrónico.

Por favor, informanos por mail a [email protected] el número de guía y empresa de transporte por la cual estás enviando el producto.

Para el caso de productos comprados en Argentina con envío bonificado, el costo de envío del cambio o devolución correrá por cuenta del cliente.

En el caso de devoluciones de producto, el reembolso del pago (que se reintegrará por tarjeta de crédito o transferencia bancaria) se emitirá una vez recibido el mismo en nuestro depósito, y cuando hayamos verificado que se encuentra sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.

Para devoluciones, se tomará el valor al que pagaste el producto al momento de comprarlo, independientemente de que al momento del cambio tenga otro precio.

Ventas Internacionales: En el caso de ventas internacionales, todas las ventas son finales.

Información Publicada: Elementos Argentinos hace sus mejores esfuerzos para ser lo más preciso posible con la descripción de los Productos. Sin embargo, no garantiza que las descripciones o cualquier otro contenido del Sitio sea preciso, completo, confiable, actual o sin errores. Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

Disponibilidad del Sitio: El Usuario acepta y reconoce que el sistema puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otro motivo ajeno al Sitio, motivo por el cual no podrá imputársele responsabilidad alguna a Elementos Argentinos. Elementos Argentinos tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos o textos, contenidos en el mismo.

Términos y Condiciones: Elementos Argentinos podrá adaptar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados.

Cancelación de Compra: Elementos Argentinos podrá, por circunstancias que se puedan ocasionar y con posterioridad a la compra de un Usuario, cancelar una compra, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles; por faltantes de mercadería; por falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de la tarjeta de crédito que corresponda; o bien por problemas identificados en el departamento de prevención de fraude. En dichos casos, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con los Usuarios para informar lo acontecido y, de corresponder, para solicitarle información adicional o realizar la verificación que haga falta, previo a entregar los pedidos.

Modificaciones en el Sitio: Elementos Argentinos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o otras molestias pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. Bajo determinadas circunstancias se pueden producir aquí pérdidas de datos. Elementos Argentinos no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la ausencia de molestias técnicas o pérdidas de datos.

Propiedad Intelectual: Elementos Argentinos se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos sobre el servicio así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación denominada “propiedad protegida”). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de Elementos Argentinos.

Jurisdicción: Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina, las cuales podrán ser consultadas en el siguiente sitio: www.mecon.gov.ar. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de la Capital Federal.

Consultas: Por consultas sobre estos Términos y Condiciones podés escribirnos a [email protected]

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